退款政策
我们如何审核和处理代理流量订单的退款请求。
本中文译本仅供参考。如中文译本与英文版存在任何歧义或不一致，均以英文版为准。
本退款政策说明 VoVoProxy 如何处理退款请求，构成本平台服务条款的一部分。所有退款均经人工审核，以便我们在作出决定前核实订单、支付与账号使用情况。
摘要：尚未交付的订单可全额退款。对于流量已充入的订单，我们会审核账户剩余余额与已用流量，并酌情全额或部分退款。
1. 尚未交付的订单
如果我们无法交付您订购的流量，或您的订单在开通前被取消，您有权获得该订单已支付金额的全额退款。在可能的情况下，我们可能提议改为交付流量，但选择权在您。
2. 已交付的订单
代理流量为预付费，以 GB 计量。流量充入账号后，退款将逐案评估。我们会审核：
- 订单与支付记录；
- 充入账号的流量；
- 已消耗的流量；以及
- 导致您无法使用服务的任何技术问题。
已使用的流量不予退款。未使用的余额经审核后可能由我们酌情全额或部分退还。如果是我方技术问题导致您无法使用服务，我们会予以考虑，即使已有部分流量消耗，也可能全额退款。
3. 重复或错误支付
如您认为被重复扣款、支付金额错误或付错订单，请携带支付参考号与订单详情联系我们。核实后，我们将退还任何重复或多付的金额。
4. 因滥用被暂停的账号
因违反我们服务条款（包括欺诈、垃圾邮件、恶意软件、非法活动或滥用第三方系统）而被暂停或终止的账号，不提供退款。在法律允许的范围内，此类账号上的未使用流量可能不予退还。
5. 如何申请退款
请发送邮件至 support@vovoproxy.com，并提供：
- 您的账号邮箱；
- 订单标识与支付参考号；
- 支付金额与日期；以及
- 问题的简要说明。
请在问题发生后尽快提交申请。我们可能会要求提供额外信息以核实订单与支付。
6. 审核与处理
- 我们将在收到所需信息后尽快审核退款请求。
- 如退款获批，我们将通过原支付所用的第三方支付处理方，在支持的情况下以相同加密货币办理退款。
- 资金到账时间取决于支付处理方与区块链网络。我们将通过邮件确认退款决定与交易参考号。
- 为防止退款审核期间的继续使用，我们可能会临时限制相关账号。如退款被拒绝，我们将酌情恢复访问。
7. 拒付与支付争议
如您在退款申请处理期间发起支付争议或撤销支付，我们可能会暂停账号并与支付处理方协作处理。请先联系我们，以便我们直接解决问题。
8. 本政策的变更
我们可能不时更新本退款政策。更新后的版本将发布在本页面并标注新的生效日期。您下单时生效的政策适用于该订单。
9. 联系我们
对退款有疑问？请发送邮件至 support@vovoproxy.com。我们将在一个工作日内回复。
← 返回首页